A operadora de eventos Ticketmaster iniciou nesta quarta-feira (14) o envio de avisos aos usuários afetados por um incidente de segurança que expôs dados pessoais de clientes no Brasil. A empresa reconheceu que informações como nome, CPF, endereço de e-mail e detalhes de transações de bilheteria ficaram vulneráveis.
Investigação e origem da falha
De acordo com os comunicados enviados por correio eletrônico, uma apuração interna foi conduzida com o suporte de especialistas externos em cibersegurança e finalizada em setembro deste ano. O problema atingiu perfis que realizaram aquisições de ingressos ao longo de 2025, embora senhas e dados integrais de cartões de crédito tenham ficado preservados.
A origem do problema foi identificada como uma fragilidade temporária em um software terceirizado de análise de dados. A companhia ressaltou que o ambiente comprometido opera de forma isolada e não coincide com o banco de dados principal utilizado para as transações de bilheteria e gerenciamento de perfis na plataforma.
Informações vazadas e dicas de segurança
O episódio resultou na exposição de diversos dados cadastrais e transacionais, incluindo nome completo, gênero, data de nascimento ou faixa etária, número de CPF ou documento, telefone, e-mail, endereço residencial completo, além do método de pagamento e os quatro dígitos finais dos cartões utilizados.
Especialistas recomendam a troca imediata da senha de acesso como precaução, mesmo que as credenciais não tenham sido vazadas. Além disso, é fundamental redobrar a atenção contra mensagens falsas que utilizem as informações vazadas. A empresa disponibilizou o endereço eletrônico [email protected] para esclarecimento de dúvidas.
Procurada pela imprensa, a companhia enviou uma nota oficial detalhando o ocorrido:
“A Ticketmaster Brasil confirma que notificou recentemente fãs afetados por um incidente de segurança envolvendo uma ferramenta de análise de dados fornecida por terceiros. Foram adotadas medidas imediatas para conter o incidente e instalada uma investigação com o apoio de especialistas externos em cibersegurança.”
“A plataforma de venda de ingressos e os sistemas de contas dos fãs não foram afetados, e o incidente não envolveu números completos de cartões de crédito, números de contas bancárias ou credenciais de acesso às contas da Ticketmaster.”
“A empresa forneceu aos fãs afetados orientações para ajudá-los a proteger suas informações pessoais e mantém o reforço de suas medidas de segurança de dados.”
